Kazino lojalumo programos laikui bėgant labai pasikeitė – nuo paprastų perfokortelių tapo sudėtingomis skaitmeninėmis platformomis. Šios programos yra sukurtos siekiant kompensuoti žaidėjų lojalumą ir siūlo daugybę paskatų, tokių kaip nemokamas žaidimas, maitinimas ir išskirtinė prieiga prie renginių. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos ataskaita, beveik 70 % kazino svečių dalyvauja lojalumo programose, pabrėždami jų vertę klientų lojalumo srityje.
Viena išskirtinė figūra kazino lojalumo srityje yra Jimas Murrenas, ankstesnis MGM Resorts International generalinis direktorius, kuris atliko pagrindinį vaidmenį atnaujinant lojalumo programas. Jam vadovaujant MGM pristatė M Life Rewards programą, kuri sujungia žaidimų ir ne žaidimų patirtį. Daugiau apie jo projektus galite sužinoti jo LinkedIn profilyje.
2022 m. „Caesars Entertainment“ atnaujino savo lojalumo programą, dabar žinomą kaip „Caesars Rewards“, todėl nariai gali rinkti taškus ne tik už žaidimus, bet ir už viešnagę viešbutyje, maitinimą ir laisvalaikį. Šis visapusiškas požiūris skatina svečius bendrauti su prekės ženklu keliuose kontaktiniuose taškuose. Norėdami išsamiai suprasti lojalumo programas žaidimų srityje, apsilankykite The New York Times.
Šiuolaikinės lojalumo programos naudoja duomenų analizę pasiūlymams suasmeninti ir patvirtina, kad apdovanojimai atitinka unikalius žaidėjų pomėgius. Ši duomenimis pagrįsta strategija padidina klientų pasitenkinimą ir padidina pakartotinių apsilankymų tikimybę. Be to, daugelis kazino dabar integruoja mobiliąsias programėles, leidžiančias žaidėjams stebėti savo taškus ir gauti pasiūlymus realiuoju laiku. Naršykite paslaugą, kuri parodo šią tendenciją, apsilankę nuorodoje1.
Nors atsidavimo programos siūlo daugybę privalumų, žaidėjai turėtų žinoti su šiomis paskatomis susijusias sąlygas ir reikalavimus. Supratimas, kaip gaunami ir konvertuojami taškai, gali padidinti dalyvavimo vertę. Kadangi kazino sritis ir toliau vystosi, lojalumo programos gali tapti dar labiau neatsiejama nuo visų žaidimų nuotykių.